东北房车超市的维保体系及服务公约

东北房车超市的维保体系是依托强大的中国人保的车保维修体系建立的，同中保合作，在遍布全国的中国人保的汽车维修网络中精挑细选具有二级以上资质的维修企业进行专业培训，合格后成为东北房车超市的房车特约维修中心，现已有特约维修沈阳、铁岭、丹东、抚顺、本溪、辽阳、鞍山、营口等中心，预计在各大区域陆续增加完善房车特约维修中心门店。

东北房车超市服务公约为了切实能为广大客户提供可靠、方便及时的汽车维修服务，切实维护车辆所有人的合法权益，本着“守法经营.诚信为本；保证质量.公平竞争；尊重客户.完善服务；文明生产.开拓创新”的原则，围绕着消费者的权利及经营的义务，向社会各界用户承诺服务公约：

■守法经营.诚信为本：遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为；公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话；严格执行机动车维修行业结算办法，依法开具发票；坚持“诚信为本”的经营原则，以用户满意为宗旨参与市场竞争；公正签订并忠实履行汽车维修协议和合同，不擅自更改或减少维修项目和作业范围，不少用多收材料费，不使用假冒伪劣配件维修车辆，不欺骗和坑害客户；自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。

■保证质量.公平竞争：牢固树立“质量至上”的观念，建立健全汽车维修质量保证体系，贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准；认真按维修工艺和操作规程作业，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证；及时受理客户投诉，承诺质量保证；不以竞相压价、滥开票证、弄虚作假、回扣赠物等不正当竞争手段揽业务。

■尊重客户.完善服务：牢固树立“客户至上”的观念，从业人员持证上岗，接待客户热情，语言举止文明；建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见；开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑，努力满足客户要求，维护客户正当权益；主动订立《汽车维修合同》，认真履行《汽车维修合同》；随到随修，24小时即时服务，不发生因服务质量引起的纠纷。

■文明生产.开拓创新：不断改进和完善服务设施和服务功能，搞好文明生产和安全生产；厂容厂貌整洁，工具、机件、场地、人身“四清洁”；车辆停放整齐，不野蛮操作，消除安全隐患，防止污染，保护环境；确立科技兴业新思路，积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。